Sipariş ve Teslimat
PetFix Hemen ile PetFix Plus arasındaki fark nedir?
PetFix Hemen, pilot bölgelerde kurye ile 30-60 dakikada kapınıza teslimat sunar. PetFix Plus ise daha geniş ürün seçkisini Türkiye geneline 1-3 iş gününde kargoyla ulaştırır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen PetFix Plus siparişleri aynı gün kargoya teslim edilir. Sonrasında verilen siparişler ertesi iş günü çıkar.
Kargo ücreti ne kadar?
300 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişler için standart kargo ücreti sepette görüntülenir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu ve kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Ayrıca SMS ile bilgilendirilirsiniz.
PetFix Hemen hangi bölgelerde hizmet veriyor?
PetFix Hemen şu an pilot ilçelerde hizmet vermektedir. Adresinizi girdiğinizde Hemen teslimatın bölgenizde aktif olup olmadığını görebilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. Hesabım > Siparişlerim üzerinden veya destek kanallarımızdan iade talebi oluşturabilirsiniz. Detaylar için İade sayfamıza bakabilirsiniz.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi 2-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta yansır.
Açılmış mama iade edilebilir mi?
Gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış mama ve ödül ürünleri iade kapsamı dışındadır. Üründe kusur varsa destek ekibimizle iletişime geçin; çözüm üretiyoruz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli online ödeme yapabilirsiniz. Ödemeler iyzico altyapısıyla 3D Secure korumalı gerçekleşir.
Kart bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz PetFix sunucularında saklanmaz; ödeme işlemi PCI-DSS sertifikalı iyzico altyapısında gerçekleşir.
PetFix Club ve Kampanyalar
PetFix Club nedir?
PetFix Club, düzenli mama aboneliği ile her siparişte özel indirim kazandıran üyelik programımızdır. Aboneliğinizi istediğiniz zaman duraklatabilir veya iptal edebilirsiniz.
Hediyeli ürünler nasıl çalışır?
Hediye kampanyalı bir ürünü sepete eklediğinizde hediye ürün sepetinize otomatik olarak ücretsiz eklenir ve siparişinizle birlikte gönderilir.
Kupon kodumu nasıl kullanırım?
Sepet sayfasındaki kupon alanına kodunuzu yazıp uygulayın; indirim toplam tutara anında yansır.
Hesap ve Destek
Size nasıl ulaşabilirim?
İletişim sayfamızdaki kanallardan destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Mesajlarınıza en geç 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Üyelik olmadan sipariş verebilir miyim?
Sipariş takibi, hızlı iade ve kampanyalardan yararlanmak için üyelik gereklidir; kayıt yalnızca telefon numaranızla 1 dakikada tamamlanır.